株式会社新和建設（本社：愛知県北名古屋市）レポートテーマ：”顧客満足(CS)を自社の利益と社員満足度(ES)につなげる仕組み”
住宅産業は近年ますます「住宅販売業」から、暮らしや生活をより豊かにするサポー ト・提案をする「生活支援業」への移行を迫られています。そのため、お客様を「生涯顧客化」することは非常に大きな経営インパクトがあります。自社を「CS企業」と定義する株式会社新和建設は、30年以上顧客満足向上に取り組み続けてきました。
本レポートではオーナー様に営業協力をしていただくことで、未来のお客様との関係を持てるようにするシステムの構築を行っている新和建設の取り組みを紹介します。
本レポートの見どころを一部ご紹介
- 30年以上にわたり顧客満足向上に努める
- 「生涯顧客化」を実現するための取り組み
- 「義務のアフター」から「攻めのアフター」へ