顧客満足度の高い企業が成果を出すための戦略から実行までの取り組みを公開
ウッドショック、コロナショック、DX（デジタルトランスフォーメーション）、脱炭素と大きな変革に立ち向かう2021年住宅不動産業界は、競合環境の激化、市場の縮小、ウェブマーケティングの効率悪化に慢性的な職人不足と様々な課題が後を絶ちません。
そのような厳しい環境を機会に変え、新たな戦略を推進されるサンアイホーム様・住まいず様の新たな取り組みを1日限定で特別公開いたします。
＜特別講演＞地域密着企業が実践！顧客の感動を生み口コミ・紹介が発生する実例大公開
本講演のポイント
・社員のモチベーション向上実現をするための経営者の在り方
・引き渡し後に顧客を大切にする理由
・ファンが生まれる実践事例
・ファンサイトの運営方法大公開
・顧客による自社のInstagram投稿が増える新アプローチ
＜講演＞アンバサダー経営の実現にむけた口コミ・紹介マーケティングのデジタル化
～顧客から末永く応援される会社のつくり方～
本講演のポイント
・デジタル化による顧客をファン化させる仕組み
・顧客による自社のインスタグラム投稿が増えるアプローチ
・引き渡し後も顧客満足度が維持されるオーナーファンサイトのつくり方
・顧客資産を活かすためのデータの見える化とデータ活用手法
＜特別講演＞多拠点展開企業が実践！真に顧客志向の組織をつくり、顧客感動満足を引き出す実例大公開
本講演のポイント
・顧客感動満足を生み出す地域トップビルダーの変遷
・経営理念の体現に向けた顧客への向き合い方とは
・オーナー様に向き合うことで見えてきた顧客の本音
・顧客から応援され、口コミと紹介を生み出すための今後の展望
プログラム
第1部：株式会社住まいず 代表取締役社長 有村 康弘氏 特別講演
地域密着企業が実践！顧客の感動を生み口コミ・紹介が発生する実例大公開
第2部：株式会社リブ・コンサルティング 安島 武利
アンバサダー経営の実現にむけた口コミ・紹介マーケティングのデジタル化セミナー
第3部：株式会社サンアイホーム 代表取締役社長 近藤 達夫氏、営業統括次長 濵本 武 氏 特別講演
多拠点展開企業が実践！真に顧客志向の組織をつくり、顧客感動満足を引き出す実例大公開
講師
有村 康弘氏｜株式会社住まいず｜代表取締役社長
1945年創業。山林業・製材業から分離し1999年より本格的に住宅事業に参入。 鹿児島県霧島市にて、木の持っている自然の美しさや特性を最大限に活かした質の高い家づくりをおこなう。「一生住める家をお客様と一緒に作り上げること」を大切にしている。 Instagram、Facebook、ピンタレストなどの各種SNSも積極的に活用。社長のInstagramのフォロワー数は、2.3万人。
近藤 達夫氏｜株式会社サンアイホーム｜代表取締役社長
濵本 武氏｜株式会社サンアイホーム｜営業統括次長
1997年創業。埼玉県・群馬県を中心に、新築注文住宅事業、不動産事業を展開。 「この出逢いが生涯のおつきあいとなりますように」という会社理念のもと、アフターメンテナンスのみならず、オーナー向けイベントの開催など、引き渡し後の関係強化に力を入れており、施主からの紹介受注率は37％。主力商品mamamoは施主の声をもとに作り上げたオリジナルブランドであり、その取り組みは住宅産業新聞の1面でも取り上げられた。インスタグラムのフォロワー数は1万人以上。
安島 武利
株式会社リブ・コンサルティング｜セールス
新潟大学卒業後、セブン‐イレブン・ジャパンに入社、ＦＣ加盟店オーナーに対しての経営相談に従事。小商圏での市場環境分析や経営計画策定、エリア戦略立案や販促施策構築を実施。地方経済の活性化を目指し、地方と都市がともに支え合う共生社会の実現に向けて企業のコンサルタント活動を実施している。
