新築市場の減少により、新規集客が年々難しくなってきています。
アフターを強化することで、オーナー様からリフォーム受注やリピート、紹介をもらい
LTV（顧客生涯価値）を高めていく方針に舵をきる住宅会社様が増えてきています。
本レポートでは、新建ハウジング発行人 三浦社長と、
10年以上にわたり、全国の住宅会社様の経営コンサルティングに携わる弊社執行役員の石井が
「アフターを内製するべきか、それとも外注するべきか」という方向性の話から
「定期点検業務を効率化・仕組化し、顧客満足度を高めている」具体的な顧客事例まで解説しております。
明日から何か1つでも実践できそうなことが見つかりましたら幸いです。
本レポートの見どころを一部ご紹介
- 新建ハウジング 三浦社長が提唱する「カスタマーサクセス」とは
- アフターに関する4つテーマを本音で議論
- アフターに取り組む工務店の具体事例について