CASE17

導入インタビュー
5か月で紹介来場数1.6倍、オーナー様のSNS投稿20倍を実現した3つのポイント

会社名
華建築株式会社(https://hanakenchiku.jp/
創業
2006年7月
事業
注文住宅、不動産売買仲介
エリア
滋賀県
年間完工棟数
35棟
従業員数
23名

2006年に創業し、滋賀県にて注文住宅、不動産売買仲介を主な事業として展開する華建築株式会社は、2022年8月にアンバサダークラウドを導入。
オーナーサイト公開5か月目という早期のタイミングでの成果創出のポイントや取り組みについて、アンバサダークラウドの運営リーダーを務める北川博行様にお伺いしました。

3つの施策で紹介来場者数、SNS投稿が激増

弊社では、現在6名にてアンバサダークラウドを運営しています。
導入当初、まずはオーナー様にオーナーズクラブ開設のご案内をし、会員登録をしていただくところからのスタートです。

そもそも会員登録をしていただかなければ、暮らしに役立つコンテンツを配信して喜んでいただいたり、イベントのご案内といった情報を届けることができません。
どれだけ早期に、多くのオーナー様に会員登録をしてもらうか。を考えたことが成果につながったと思います。

導入から5か月経った2023年1月時点で、ご登録いただいているオーナー会員様は274名(184組)。全体の50%以上のオーナー様にご登録をいただくことができており、紹介来場やSNS口コミという成果にもつながっています。

導入後5カ月間での効果

  1. オーナー様の会員化率50%超
  2. 2022年8~12月紹介来場者数が、昨年比60%UP(12組→20組)
  3. オーナー様のSNS投稿数が月平均60件以上(導入前は月2~3件)

この成果の背景には、大きく3つの取り組みがあります。

1.サイト公開と同時に全戸訪問で会員急増

華建築は、オーナーサイト公開前に、オーナー様へDMにて案内を送付し、会員登録を促していきました。しかし、これだけではなかなか会員登録は増えないと考え、全戸訪問による対面での声かけを実施。それが功を奏し、初月の段階で全315組いたオーナー様の約35%にあたる、113組が会員登録をしてくださいました

その際、オーナー様から「新しい取り組みを楽しみにしています」という温かい声がけをいただけたことは、私たち運営メンバーのモチベーションアップにもつながりました。

2.フォトコン×ベストショット発表によるSNS投稿活発化

アンバサダークラウド公開に合わせて、フォトコンテストも開催。
オーナー様の継続的な投稿を促すため、投稿へのいいね!やコメントを積極的に実施しました。その結果、それまでは月2~3件程度だったSNS投稿が、月60件と20倍以上に増加しました。

オーナーサイトでは、週1回ベストショットも発表。ベストショットに輝いたオーナー様が、その喜びをSNSで発信してくださるという、好循環を生み出すこともできるようになりました。

今後は、Instagram投稿をより活発化するため、「猫と暮らす家」「収納力の高い家」など、テーマによる投稿を促すような取り組みを進めていく予定です。

また最近では、お引渡し前のオーナー様が、打ち合わせの様子を投稿してくれるといった動きも出てきました。その流れを活かし、成約前のお客様に対して、華建築の雰囲気を伝えられるような投稿も増やすことで、商談に活かしていきたいと考えています。

3.リアルイベントでロイヤリティ向上

2022年10月、華建築は約3年ぶりにオーナー様感謝祭を開催しました。
3日間で合計95組のオーナー様が来場し、バルーンアート制作や輪投げなどの出し物、フォトコンテストの掲載などを実施。感謝祭では、協力会社との関係構築も意識して、オーナー様の家を手がけた棟梁とのイベントも企画されました。

感謝祭では、アンバサダークラウド登録ブースも設置し、未登録のオーナー様へ登録を促しました。その結果、新たに23名(12組)のお客様にご登録をいただき、感謝祭に来場いただいたお客様からのご紹介で、1組の紹介契約も実現しました。

感謝祭とは別に、12月には積極的に口コミや紹介、弊社への様々なご協力をしてくださる、アンバサダーオーナー様を招待した、クリスマスランチ会も開催しました。
ここではオーナー様から、さまざまな企画の提案をいただくことができました。そのうち、「モデルハウス企画への参加」「オーナー様によるモデルハウス宿泊体験レポート」は、積極的に実施していく予定です。

さらなる顧客満足の実現へ

華建築は今後、ランチ会の定期開催や、先輩アンバサダーによる“次世代アンバサダー”の育成を進めていきます。それに加えて、以下のような数字目標を立て、従来より意識していたオーナー様とのつながりを、チーム一丸となってさらに強化していきたいと考えています。

今後の展望

  1. 紹介受注 52% → 87%
  2. NPS(心の満足度)65% → 87%
  3. オーナーズクラブ会員化率 52% → 87%

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